4月13日，国家工商总局消保局局长杨红灿一行，赴济宁市调研12315消费维权工作。省工商局党组成员、副局长郭际水，省工商局消保处副处长韩江峰，济宁市政府办公室副主任齐广林、市工商局党组副书记、副局长杨福雪等领导同志全程陪同调研。
杨红灿局长一行先后赴任城区工商局、济宁市12345市长热线公开电话服务平台进行实地调研，并听取了济宁市12315消费维权、健康促进机关等工作情况汇报，对济宁市工商部门落实推进各项改革举措，在商事制度改革、事中事后监管、消费维权等方面取得的成绩给予了充分肯定。
杨红灿局长在调研中指出，按照国务院要求，国家工商总局于今年3月份启动了全国12315互联网平台。在今后的工作中，济宁市工商部门要抓住12315热线并入12345市长热线的机遇，主动适应消费维权新形势、新任务，积极构建消费维权社会共治新机制，确保各级网络平台有序运行。要积极运用新《消法》，对消费者反映的热点难点问题，及时结办。在调解工作中不仅要追求满意率，还要转变工作方法，变被动维权为主导维权，变个案处置为长效监管，真正以投诉举报处理和“诉转案”为抓手，进一步规范好服务领域的经营行为，提升消费维权工作新水平。
